Markedsføringsstrategier for B2C- og B2B-marketplaces
Markedsføringsstrategier for B2C- og B2B-marketplaces
Marketplace-markedsføring er krevende fordi det krever styring av et tosidig økosystem. Du må tiltrekke leverandører for å få kjøpere, og holde nok kjøpere til å engasjere leverandørene. Men hvordan får du nok kjøpere til selgerne dine, og nok selgere til kjøperne dine? Det er et moderne paradoks, og vi gir noen svar i denne artikkelen.
Viktigste innsikter
Kunden din er i sentrum. Skap nok etterspørsel til at hver ny selger forblir lønnsom, og sørg for at du tilbyr en enestående kundeopplevelse.
Bygg bærekraftig tillit. De essensielle ressursene for marketplace ditt må inkludere sikre betalinger, tydelige refusjonspolicyer, og transparente anmeldelser, fordi kunder ønsker å føle seg trygge før de kjøper noen av dine produkter.
Segmenter anskaffelse. For B2C: skap etterspørsel gjennom riktige SEO- og sosiale medier-strategier. For B2B: målrett tilbud og høyverdige kjøpere med ABM og LinkedIn. Og bruk nettverkene du allerede har for å få et forsprang.
Gjør selgere til dine første markedsførere. Selgerne dine har allerede et publikum. Behandle dem som partnere og utnytt nettverkene deres for å drive den første trafikkolgen.
Grunnleggende strategi: Definere dine ideelle profiler (ICP og persona)
Før du kjører noen kampanje, trenger du et presist bilde av hvem som sitter på hver side av marketplacet ditt. «SMB-er i EU» eller «innkjøpsledere» er ikke ICPer – de er startpunkter. Målet er en profil som er spesifikk nok til at du vet nøyaktig hvor du finner disse personene og hva du skal si til dem.
For selgere, definer:
Størrelse: Retter du deg mot enkeltpersoner, SMB-er med 5–50 ansatte eller etablerte merkevarer med eksisterende distribusjon? Hver gruppe har ulik risikovilje for å bli med på en ny plattform og ulik kapasitet til å håndtere en ny salgskanal.
Geografi: Er de lokale (nyttig for logistikk og tillit), nasjonale, eller selger de allerede på tvers av landegrenser? En selger som allerede sender internasjonalt er mye enklere å ta inn enn en som setter opp sin første eksportoperasjon.
Nåværende kanaler: Selger de på Etsy, Amazon, eller sin egen Shopify-butikk? Å forstå hvor de allerede selger, forteller deg hva de er vant til, hvilke gebyrer de betaler, og hva plattformen din må gjøre bedre eller annerledes.
Smertepunkter: Vanlige problemer inkluderer høye plattformavgifter som spiser av marginen, begrenset kontroll over kunderelasjoner, dårlig analyse og trege utbetalinger. Jo mer spesifikt du kan navngi smertepunktet, desto mer troverdig er pitchen din.
For kjøpere, definer:
I B2C: Hva er gjennomsnittlig ordreverdi? Er de gjenkjøpere eller engangsinnkjøpere? Hvilken enhet kjøper de på? En kjøper som bruker 200 € på en håndlaget gjenstand trenger annen trygghet enn en som bruker 20 € på et forbruksprodukt.
I B2B: Hva er selskapets størrelse og bransje? Hvem initierer kjøpet (avdelingsleder, innkjøpsansvarlig, sluttbruker)? Hvordan ser godkjenningsprosessen deres ut: finnes det et selgervalideringssteg, en budsjettsyklus, et compliance-krav? Hva utløser et skifte fra nåværende leverandør?
Jo klarere dette bildet er, desto mindre sløser du på feil trafikk, feil leverandører og feil budskap.
Tilbudssidens markedsføring: Rekruttere og beholde høykvalitetsselgere
Å få selgere inn på en ny marketplace bør være et sentralt fokus ved lansering, og krever en aktiv oppsøkende tilnærming. Men etter hvert som du skalerer og marketplace-en din genererer trafikk, går outbound gradvis over til inbound. Når du har én million månedlige besøkende, kommer selgerne til deg. Frem til da må du investere mer tid i å overbevise dem.
Innholdsmarkedsføring og tankelederskap
Vil du tiltrekke deg toppselgere, er det ikke nok å bare være en plattform. Du må være en ekspert i deres bransje.
Det handler om å gi ressurser som hjelper dem å vokse. Hvis du for eksempel driver et marketplace for organisk hudpleie, publiser data om ingredienstrender eller bærekraftig emballasje. Når du publiserer innhold i selgernes nisje, genererer det tidlig organisk trafikk og signaliserer at plattformen din forstår leverandørens bransje – noe som bygger tillit.
Utgående salg og kontobasert markedsføring (ABM)
For B2B eller høyprissegment B2C marketplace – å vente på at leverandørene finner deg er ikke nok. Du trenger en proaktiv oppsøkingsstrategi. ABM er særlig effektivt her. I stedet for en bred utsendelse, identifiser de 50 viktigste leverandørene i din nisje og lag personlige pitches som fremhever deres smertepunkter eller vekstmuligheter. Når de er om bord, kan du bruke navnene deres for å øke troverdigheten.
E-post og CRM
En godt skreddersydd e-post- og CRM-strategi hjelper deg med å flytte selgere gjennom salgstrakten. Med en strukturert onboardingprosess kan du redusere friksjon og gi støtte til de nye leverandørene dine ved de riktige terskelpoengene. Lag sjekklister, opplæringsprogrammer og milepælsbaserte belønninger. En selger som ikke lister opp et produkt innen de første 48 timene, vil sannsynligvis aldri bli en aktiv del av fellesskapet ditt.
Marketplace-markedsføringsstrategier på etterspørselssiden: Tiltrekk riktig trafikk
Når du har et grunnleggende tilbud på plass, er det tid for å tiltrekke kunder. Her er noen strategier du kan sette i gang med med en gang.
Taktikker for søkemotoroptimalisering
Leter du etter en langsiktig strategi for ditt marketplace, er SEO svaret. Det er det tålmodige arbeidet som bygger et fundament for bærekraftig, rimelig trafikk over tid. Fordi marketplaces er naturlig innholdsrike (takket være tusenvis av produktbeskrivelser), har du et enormt fortrinn.
Fokuser på long-tail-søkeord. I stedet for å prøve å rangere for «sykler», gå etter «brukte karbonfiber-landeveissykler i Oslo.» Dette fanger brukere med høy kjøpsintensjon som er klare til å ta en beslutning. Sørg for at plattformen din bruker en ren, indekserbar arkitektur slik at søkemotorer enkelt kan indeksere den voksende katalogen din. Garnets SEO-vennlig struktur på Shopify er designet med dette i tankene.
Betalt media i marketplace-markedsføringsstrategien din
Betalt annonsering er gnisten som lanserer marketplace ditt. Det gir den innledende kraften som trengs for å komme i gang og bevise konseptet raskt. For B2C er Facebook og Instagram Dynamic Product Ads (DPAer) flotte for å retargetere brukere som så på et produkt men ikke kjøpte. For B2B fungerer LinkedIn Ads best for å målrette mot stillingstitler.
Et nøkkelindikator å vurdere er kundeakvisisjonskostnad (CAC) vs. livstidsverdi (LTV). CAC refererer til kostnaden ved å skaffe en ny kunde, mens LTV estimerer den totale inntekten generert av en kunde i løpet av deres forhold til virksomheten din.
Sosiale medier og influencer-markedsføring
Sosiale medier har endret markedsføringen vår fundamentalt. Det handler ikke bare om annonser lenger; hele merkevare-personligheten din lever der, mellom reels, TikToks og karuseller.
I B2C-markedet er influencere dine sterkeste allierte. Når en influencer sender publikummet sitt til nettstedet ditt, setter de sin egen omdømme på spill. Du trenger en profesjonell infrastruktur som prioriterer åpenhet og databeskyttelse for å sikre at du leverer en feilfri kundeopplevelse samtidig som du beskytter både influencerens merkevare og din egen.
Henvisninger og muntlig markedsføring
En fornøyd kunde vil fortelle andre om produktet ditt. Å ha et henvisningsprogram som belønner både den som henviser og den som blir henvist er nøkkelen til å skalere virksomheten din. Dette fungerer spesielt godt når insentivet er umiddelbart og handlingen er friksjonsfri. I B2C er en rabattkode som automatisk utstedes etter et fullført kjøp enkel og konverterer godt. I B2B kan det være et formelt partnerprogram, der konsulenter tjener provisjon for å bringe klienter inn på innkjøpsplattformen.
Retensjons- og livssyklusmarkedsføring: Sett svinghjulet i gang
Å skaffe nye kunder er dyrt. De virkelige pengene ligger i å beholde de du allerede har, og det betyr å gi dem grunner til å komme tilbake igjen og igjen.
E-postmarkedsføring og automatisering
Fokuser på forlatte handlekurver og kjøpsstrømmer etter kjøp, og sett opp automatiserte anbefalinger for relaterte produkter fra samme selger eller lignende selgere. Verktøy som Klaviyo eller Brevo, som integreres med Garnet, gjør det enklere å segmentere publikumet ditt basert på tidligere kjøp.
Strategi for push-varsler
Hvis marketplace-en din bruker en mobilapp, er push-varsler en flott måte å nå publikummet ditt på. Nøkkelen er relevans: et generisk varsel er spam, men et varsel om et 24-timers salg på et merke brukeren følger er en tjeneste. Varsler bør baseres på brukeratferd, preferanser og demografi, og bruke personaliserte meldinger for å forbedre engasjement og konverteringer.
Operasjonell markedsføring: Tillit som konkurransefortrinn
I et marketplace er merkevaren din summen av selgernes atferd. Hvis én leverandør ikke sender et produkt, gir kunden deg, plattformen, skylden. Operasjonell markedsføring – måten du håndterer de «kjedelige» tingene på – er faktisk et kraftfullt vekstverktøy.
Anmeldelser og sosiale bevis
Nyere studier viser at 95 % av kjøperne leser anmeldelser før de kjøper. Kvalitetsanmeldelser fra ekte kunder gir den sosiale bekreftelsen som trengs for å konvertere en skeptiker til en kunde. Å vise at en selger har 99 % leveranser til rett tid er mer verdifullt for tillitsbygging enn en 5-stjerners vurdering på et generisk produkt.
Kundeanmeldelser er avgjørende, og på en ny marketplace har du dem ikke som standard. Slik bygger du dem systematisk:
Still spørsmålet på riktig tidspunkt: send en automatisert anmeldelsesforespørsel 5–7 dager etter bekreftet levering, tidlig nok til at opplevelsen er fersk, sent nok til at kjøperen faktisk har brukt produktet.
Reduser friksjon til ett steg: link direkte til anmeldelsesformularet. Hver ekstra klikk reduserer fullføringsraten betydelig.
Motiver uten å vri: en liten rabatt på neste kjøp i bytte mot en anmeldelse øker volumet uten å påvirke vurderingen, så lenge den tilbys uavhengig av hva kjøperen skriver.
Importer eksisterende selgeranmeldelser: hvis selgerne dine allerede selger på andre plattformer, be dem om å dele anmeldelsesdata du kan vise.
Du kan også fremheve selgerens operasjonelle KPI-er som punktlig fraktrate, gjennomsnittlig responstid eller returrate.
Kundestøtte og tvisteløsning
Hvis kunden din har en dårlig opplevelse på plattformen din, kaster du bort markedsføringspengene dine. En transparent, rettferdig retur- og refusjonspolicy fungerer som et effektivt markedsføringsverktøy med høy konverteringsrate. Når en kjøper vet at de er beskyttet hvis noe går galt, faller den opplevde risikoen til null.
I de tidlige fasene av marketplace ditt, håndter hver tvist personlig. Dette er ikke skalerbart på lang sikt, men det er avgjørende ved lansering. Én uløst tvist – en forsinket forsendelse, et produkt som ikke stemmer med beskrivelsen, en refusjon som tar tre uker – kan generere offentlige anmeldelser, innlegg på sosiale medier eller tilbakeføringer som skader hele plattformens omdømme, ikke bare én leverandørs.
Orkestrering av hele trakten
For å opprettholde veksten din trenger du en teknisk partner som forstår at markedsføringseffektivitet starter med selve produktet.
Garnet Marketplace ble bygget av folk som har vært i din situasjon og forstår utfordringene dine.
Vi bygde ikke bare nok en app; vi bygde et teknisk partnerskap for å støtte deg hvert steg på veien. Med over 200 marketplaces støttet verden over og en gjennomsnittlig 4,9-stjerners vurdering, gir Garnet infrastrukturen — fra 6-minutters leverandøronboarding til automatiserte flerselger-utbetalinger — som lar deg fokusere på vekst i stedet for å fikse feil.
Det spiller ingen rolle om du bygger et lite B2C-fellesskap eller en stor B2B-innkjøpsmotor. Teknologien din bør være ditt beste markedsføringsverktøy, ikke noe som holder deg tilbake.
Videre lesning
- Den ultimate guiden til å lage et vellykket nettbasert marketplace i 2026
- Start ditt flerselger-marketplace på Shopify
- Slik håndterer du refusjoner og returer på marketplace-en din
- Databeskyttelse på en Marketplace
- Slik administrerer du frakt på marketplace-en din
- B2B Marketplace og B2C Marketplace løsningssider
