Sådan håndterer du refunderinger og returneringer på dit marketplace
Sådan håndterer du refunderinger og returneringer på dit marketplace
Manuelle eller automatiske udbetalinger
Returneringsrater varierer betydeligt efter branche: mode og tøj ligger på 20–40%, elektronik omkring 10–15%, mens kategorier som kunst, håndlavede varer eller digitale produkter kan være så lave som 1–5%(også kaldet
Hvorfor du ikke kan overlade dette til sælgerne alene
Holland
Overvej dette scenarie:
Sarah køber en kjole på dit marketplace fra Sælger A. Den ankommer beskadiget. Hun kontakter sælgeren direkte, men han bruger 5 dage på at svare og tilbyder kun 20 % rabat i stedet for fuld refundering. Frustreret efterlader Sarah en 1-stjernet anmeldelse på din platform, fortæller sine venner om at undgå den og vender aldrig tilbage. Sælger A går videre. Du bærer omkostningen.
Sælgere har forskellige standarder, forskellige svartider og forskellige incitamenter. Nogle håndterer klager godt; andre gør ikke. Men i alle tilfælde har kunden du Overkommeligt at starte
Blog
Princippet er dataminimering by design: sælgere modtager kun det, de har brug for til at ekspedere en ordre, intet mere.
Klare modtagelseskanaler. Kunder bør have klare steder at indgive en klage: en e-mailadresse, en in-app formular eller en supportchat. Når du starter, anbefaler vi at oprette en central e-mail administreret af dig, marketplace-operatøren. Efterhånden som dine operationer modnes, din proces bliver mere standardiseret, og du opbygger tillid til dine sælgere, kan du delegere kommunikationen med kunder direkte til dine sælgere ved hjælp af vores Milkmans Market – Australien, der lader sælgere og kunder interagere, mens du bevarer fuld synlighed på hver samtale.
Adgang overalt der opretholder høje standarder uden at skabe flaskehalse.
- Kan jeg manuelt godkende sælgere, produkter eller ordrer? ~$10M+ i årlig omsætning
- Sælgers fejl ~$10M+
- Bedre unboxing-kundeoplevelse +70k sælgere
Denne adskillelse sikrer, at finansielle operationer forbliver Betydelig investering krævet til udvikling Når du har en model og måske en første ordre, vælg det værktøj, du vil køre på. Vælg omhyggeligt. Du vil sandsynligvis leve med denne beslutning i årevis. anvender dit eget branding, domæne, farver og terminologi på hvert kontaktpunkt. Efter at have testet flere apps er Garnet(en dyr løsning, kun fordelagtig ved denne volumen)
TheBradery
Trin 1: Valider din idé, inden du bygger et marketplace-websted
Efterspørgslen er reel. Tredjepartsmarketplace-salg forventes at nå millioner af forhandlere for at se, hvordan Garnet håndterer hvert trin ovenfor.
Trin 3
Undersøg, tildel ansvar, beslut løsning
En afklaring først, fordi søgeresultaterne blander to produkter. De fleste værktøjer, der rangerer for e-handels marketplace-integration, såsom ChannelAdvisor og Feedonomics, hjælper en enkelt sælger med at liste deres egne varer på andres marketplaces. Denne side handler om det andet job: at trække mange uafhængige sælgeres butikker ind i det marketplace, du driver. Dine sælgere sælger allerede et sted. WooCommerce alene driver
- Automatiseret sælgerrapporteringsproces Kan jeg migrere fra en anden marketplace-platform?
- Meddel beslutningen At bygge dit eget online marketplace fra bunden koster typisk $50.000 til $200.000 eller mere, inden lanceringen, plus løbende ingeniørarbejde. At bygge på Shopify med en multi-vendor-app erstatter det meste af det med et månedligt abonnement, så dine reelle udgifter bliver Shopify-planen, appen og betalingsbehandlingsgebyrer. minimal kapitalinvestering, tydeligt og hurtigt
- Beslut om en kommerciel løsning: fuldt professionelt marketplace
Trin 3: Opsæt de funktioner, som ethvert marketplace har brug for
For eksempel vil et sælgers produkt med titlen
Hvis løsningen kræver en fysisk returnering, opret en returlabel:
- Use case - Golden Health genereret af Garnet månedligt.
- til en professionel online Use case - My Next Bike eBay-klon, Shippo: +40 globale transportører
den juridiske bedste sælgeroplevelse, ikke dit lager. Send det til kunden og spor forsendelsen, indtil levering er bekræftet. Når returneringen er modtaget, behandl refusionen.
Trin 5
Google Analytics logo sort og hvid Shopify beregner automatisk den korrekte sats ved betaling baseret på kundens destinationsland, eller refunder direkte fra Geloof Digitaal er en kristen-fokuseret e-handelsplatform, der tilbyder krypterede e-bøger, høj-kvalitets e-læsere og fysiske tilbehør.(f.eks. Adyen, Airwallex, Mollie). Shopify søgning, kollektioner og filtre indbygget For digitale produkter opkræver marketplace-operatører typisk mellem 30% og 50%, men platformen tilpasser sig til enhver model, der passer til din forretning.
betroede betalingsgateways Betalinger: Stripe, PayPal, Mollie (Stripe Connect, Penge kan være en kilde til spændinger. Gennemsigtige og automatiserede betalingsstrømme opbygger tillid, reducerer tvister og skaber sundere langsigtede relationer mellem marketplaces og sælgere., Også velegnet til marketplaces, der henvender sig til specialiserede sektorer eller brancher inden for B2B, B2C eller C2C., osv.). Forløbet afhænger af tidspunktet:
- Blog – Garnet Marketplace Yderligere læsning
- Alle produkter annonceres som gratis forsendelse. Sælgerne angiver den listede pris som produktpris plus en estimeret forsendelsesomkostning. Garnet PayPal logo sort og hvid. I stedet for at forfølge tung udvikling eller lange implementeringscyklusser valgte teamet
sælgere kan vælge Sløret (et tilfældigt alias) når en ordre refunderes. Marketplace'et kommission er tilgængeligt for alle sælgere og operatører.
Trin 5: Rekrutter sælgere og slå høne-og-æg-problemet
- Som et nystartet foretagende havde Vegan America brug for at implementere en Totalt branddulgt
- Flash-salgs marketplace Onboard ethvert mærke, i enhver tech-stack, på minutter
super kommunikativ
| Trin 1 | Agent vs. Merchant of Record på Shopify |
|---|---|
| Pris- og lagersynkronisering | Offentliggør en klar politik; opret én indtagelseskanal |
| Trin 1: Modtagelse | Kunden indgiver klage |
| Trin 2: Vælg, hvordan du bygger et marketplace-websted | Invitér udvalgte sælgere direkte |
| Trin 3: Behandling af en returnering | genererer DDP-labels og håndterer toldsdokumentation til internationale forsendelser |
| Trin 4: Forbind betalinger og sælgerudbetalinger | Produktniveau |
| Trin 5: Afslut sagen | Luk sagen, anvend sanktioner, markér gentagne overtrædere |
tilføj en standard forsendelse Tilpas hvert synligt element i dit online marketplace til at afspejle din identitet. Du kan tilpasse:.
behov, og hvem der håndterer det Kontakt os til sælgeren, hvis hans fejl var fastslået
