Boo.com

概览

Boo.com是一家昙花一现的英国在线时尚零售商，由瑞典企业家Ernst Malmsten、Kajsa Leander和Patrik Hedelin于1998年创立。总部位于伦敦，业务覆盖欧洲和美国，目标是向年轻、富裕、注重品味的18至24岁人群销售品牌运动服和设计师服装。在包括摩根大通、高盛、Bernard Arnault（LVMH）和贝纳通家族在内的投资者约1.35亿美元支持下，它于1999年11月上线，却在短短六个月后倒闭，成为dot-com泡沫破裂中最具代表性的欧洲牺牲品。

他们的知名之处

Boo.com之所以出名，与其说是因为它卖了什么，不如说是因为它失败得多么惊人。其标志性特征是一个过度追求技术的奢华网站：大量使用JavaScript和Flash的店面，提供伪3D、360度商品展示，一个名为"Miss Boo"的交互式虚拟购物助理，以及跨市场的多语言和多货币支持。在拨号上网的时代，这些本应令人惊艳的技术反而让网站几乎无法使用，Boo.com也因此成为dot-com时代重形式轻实质、疯狂烧钱的教科书式案例。

历史

• 1998 ——由Ernst Malmsten、Kajsa Leander和Patrik Hedelin在伦敦创立,此前三人曾成功创办瑞典在线书店Bokus.com。
• 1998-1999 — 从一线投资机构处融资约1.35亿美元;账面估值峰值接近3.9亿美元。
• 1999 年 10 月 — 在阿姆斯特丹、慕尼黑、纽约、巴黎、斯德哥尔摩等城市运营八个办事处,员工约400人。
• 1999年11月3日 — 历经多次延期后上线;尝试购买的成功率仅约四分之一;网站在 Mac 上无法使用,加载速度缓慢。
• 2000 年第一至第二季度 ——现金消耗速度超过每月1000万美元;纳斯达克指数大幅下跌,风险投资资金随之枯竭。
• 2000年5月18日 — 被接管并清算,成为欧洲首个重大互联网公司倒闭案例。
• 2000 ——品牌、域名及内容以约37.5万美元被Fashionmall.com收购;技术资产则由Bright Station另行收购。
• 2001 ——联合创始人Ernst Malmsten出版回忆录 Boo Hoo：一个从构想到灾难的dot.com故事.

商业模式

Boo.com是一家第一方（1P）在线零售商，而非第三方marketplace：它采购品牌运动和时尚服装库存，并直接转售给消费者，计划从每笔销售中赚取零售差价。作为客户福利提供的免费退货最终成为高昂的负担，因为物流合作伙伴德国邮政（Deutsche Post）对每次退货都收取费用，而退货率也高于预期。营收从未接近覆盖因多国同时上线、高额技术投入以及在售出第一件商品之前就已花费约2500万美元的广告和公关费用而膨胀的运营成本基础。

失败原因

Boo.com的倒闭是dot-com泡沫中被剖析最多的失败案例之一，事后分析普遍指向几个原因。首先， 操之过急且鲁莽的规模扩张: 它没有先在一个市场验证模式，而是同时在多个欧洲国家和美国上线，在尚未产生任何收入之前就成倍增加固定成本(维基百科, Apptunix。第二, 过度工程化及可用性差: 这个大量使用Flash/JavaScript的网站带有360度视图和Miss Boo虚拟形象，生成的巨大页面在拨号上网下需要数分钟才能加载，在Mac上无法运行，只有约25%的购买尝试能够完成交易，而市场部门始终凌驾于技术团队之上(Museum of Failure（失败博物馆）, The Hustle。第三, 现金消耗失控,缺乏成本管控: 它在约18个月内花费了约1.35亿美元，平均每月超过1000万美元，上线前投入大量广告，且运营文化奢华。第四， 市场契合度不足: 1999年，高端消费者不愿在未见实物的情况下在线购买昂贵服饰，而免费退货又不断侵蚀利润。2000年初纳斯达克下跌、风险投资枯竭之际，一家建立在“融资无限”假设之上的公司已无跑道可言，于2000年5月18日清算(维基百科, Kirkus对……的书评 Boo Hoo).

重要事实

• 烧掉了大约 1.35亿美元 的风险投资，历时约 18个月; 部分资料称高达约1.88亿美元，并指出亏损约1.5亿美元。
• 账面估值峰值接近 3.9亿美元 倒闭之前。
• 投资方包括 摩根大通、高盛、LVMH的伯纳德·阿尔诺（Bernard Arnault）以及贝纳通家族（Benetton family）.
• 仅约 25% 的尝试购买在上线时能够真正完成；该网站在 Mac 上无法使用。
• 花费约 2500万美元用于广告和公关 在售出第一件商品之前。
• 运营大约 8个办事处共400名员工 巅峰时期覆盖五个以上城市。
• 该品牌和域名后来以约 $375,000, 仅为约1.35亿美元投资额的一小部分。
• CNET将其评为 最严重的互联网泡沫破裂事件之一 在历史上（2008年）；它启发了一本回忆录 Boo Hoo.

链接

标题	URL	类型	注
Boo.com — 维基百科	https://en.wikipedia.org/wiki/Boo.com	文章	关于历史、融资与倒闭的主要参考资料
Boo.com — 失败博物馆	https://museumoffailure.com/exhibition/boo-com	文章	针对该网站设计过度、难以使用问题的精选复盘分析
Miss Boo，一位超前于时代的时尚达人 — The Hustle	https://thehustle.co/miss-boo-a-fashionista-ahead-of-her-time	文章	创始人、Miss Boo 与危机的历史叙述
6 Lessons You Can Learn from Boo.com — Apptunix	https://www.apptunix.com/blog/boo-com-a-failed-ecommerce-business-plan/	文章	失败教训解析(营销凌驾于技术之上、过度扩张)
Boo.com 由Fashionmall接手东山再起 — Computerworld	https://www.computerworld.com/article/2596885/boo-com-to-rise-again--run-by-fashionmall.html	新闻	关于清算后品牌/资产出售的报道
Boo Hoo：一个从构想到灾难的dot.com故事 — Goodreads	https://www.goodreads.com/book/show/69799.Boo_Hoo	文章	联合创始人Ernst Malmsten内幕回忆录的相关条目
Boo hoo（全文）— 互联网档案馆	https://archive.org/details/boohoodotcomstor0000malm_n2t4	报告	创始人第一手资料的数字化副本
BOO HOO — Kirkus书评	https://www.kirkusreviews.com/book-reviews/ernst-malmsten/boo-hoo/	文章	将该书定位为互联网泡沫过度扩张案例研究的评论
受互联网泡沫影响的公司列表 — 维基百科	https://en.wikipedia.org/wiki/List_of_companies_affected_by_the_dot-com_bubble	文章	将Boo.com列为互联网泡沫破裂的著名失败案例之一