Comparer les modèles e-commerce multi-vendeurs

Vous souhaitez lancer une activité en ligne pour vendre des produits ? Plusieurs options s'offrent à vous ! Nous passerons en revue toutes les possibilités pour vendre des produits de vendeurs en ligne.

Marketplace vs e-commerce traditionnel

A e-commerce traditionnel (aussi appelé Expédition directe) vend ses propres produits stockés dans sa boutique ou son entrepôt. En plus de gérer ses stocks, (éventuellement) la fabrication de produits et la logistique, il doit vendre ses produits.

A marketplace (aussi appelé marketplace multi-vendeurs) est un facilitateur commercial qui relaie les commandes à ses partenaires vendeurs. Une marketplace liste les produits d’autres vendeurs. Selon le modèle économique, la marketplace est plus ou moins impliquée dans le traitement des paiements, l’expédition et le support client.

:::tip Pourquoi pas les deux ? À Garnet Marketplace nous observons souvent que l'e-commerce traditionnel transformer leur boutique en marketplace multi-vendeurs. Cela leur permet de augmenter leur commande moyenne valeur et génère plus de trafic vers leur site web. :::

Direct to consumer (D2C)

Également appelé D2C ou Dropshipping, la marketplace facilite principalement le processus d'achat et n'est pas impliquée dans le stockage des articles ni dans leur expédition.

Avantages :

• Aucun inventaire requis: c'est la principale raison pour laquelle les gens exploitent des marketplaces. La marketplace peut afficher un grand nombre de références en ligne sans avoir à gérer davantage de stocks.
• Moindres coûts opérationnels: Ne pas avoir à gérer l'expédition simplifie l'opération, mais la marketplace est responsable de traitement des paiements et souvent responsable du service client.
• Mise sur le marché plus rapide: c'est plus facile de trouver des vendeurs que les clients. Si le marché évolue, la marketplace peut pivoter facilement en changeant de vendeurs plutôt qu'en liquidant ses stocks.

Inconvénients :

• Moins de contrôle sur l'expédition expérience : les vendeurs peuvent apposer leur marque et leurs coordonnées sur l'emballage. Vous pouvez toujours contractualiser avec eux pour que seule la marque de la marketplace soit visible, mais un client audacieux peut retrouver le vendeur et contourner la marketplace pour des commandes en volume.
• Potentiel de délais de livraison incohérents: certains vendeurs peuvent avoir des ruptures de stock, des retards d'expédition et d'autres problèmes dont la marketplace est responsable vis-à-vis du client.
• Plus difficile à garantir contrôle qualité: nous entendons souvent nos clients dire que le mauvais produit a été expédié, que la commande a été envoyée deux fois, ou que le produit était manifestement défectueux. Si le contrôle qualité est important pour votre activité, envisagez d'investir dans un entrepôt de reconditionnement.

Optez pour le direct-to-consumer lorsque vous souhaitez lancer une marketplace en ligne sans infrastructure en place. 98 % des Garnet Marketplace’s users are in this scenario. The main reason to have a warehouse is when the marketplace differentiates itself with controlled shipping and/or thorough quality control.

E-commerce de référencement

L'e-commerce de référencement est un site web qui oriente le consommateur vers le site du vendeur. Le site est généralement rémunéré par une commission sur les ventes ou sur le trafic généré.

Avantages :

• Pas de gestion des produits, de l'expédition ou des paiements: tout est pris en charge par les vendeurs. Le site de référence se contente de… rediriger le client vers le vendeur.
• Modèle commercial plus simple: le site se concentre sur l'acquisition de clients, la création de contenu et la publicité.
• Facilement évolutif: le modèle de référencement permet une expansion rapide car vous n’avez pas à gérer les stocks ni l’infrastructure d’expédition.

Inconvénients :

• Expérience client moyenne: le client doit visiter plusieurs sites pour effectuer un achat
• Forte dépendance aux vendeurs: le site de référencement doit accepter et faire confiance aux vendeurs quant aux leads référencés ayant acheté un produit. Toutes les données sont détenues par les vendeurs.

Utilisez le commerce par parrainage lorsque :

• Vous souhaitez tester un marché avec un investissement minimal,
• Vous avez de solides capacités marketing mais des ressources opérationnelles limitées,
• Vos vendeurs ont déjà des processus d'expédition établis et un site e-commerce,
• Vous êtes principalement concentré sur l'acquisition de clients.

Dans l'ensemble, le e-commerce par référencement est un bon point de départ pour tester des concepts de marketplace. Passer à un modèle marketplace augmentera les revenus de l'activité et modifiera l'équilibre des pouvoirs, car la marketplace collecte l'argent puis reverse les paiements aux vendeurs.

Reconditionnement : entrepôt d'agrégation

Le reconditionnement signifie que la marketplace reçoit tous les produits dans un entrepôt avant de les envoyer aux clients.

Avantages :

• Meilleure expérience de déballage pour le client: tous les articles arrivent dans un seul colis
• Autoriser contrôle qualité: vérifier les articles avant que le client
• Colis personnalisés à votre marque: utilisez votre marque sur la boîte et l'étiquette

Inconvénients :

• Coûteux: nécessité de payer l'entrepôt et la gestion des colis
• Expédition délai et coût supplémentaire: si le vendeur est plus proche du client que l'entrepôt
• Responsabilité des frais généraux: le produit peut être endommagé ou perdu dans l'entrepôt, ce qui engage davantage la responsabilité de la marketplace.

Utilisez le reconditionnement lorsque :

• la marketplace a besoin d'un processus de contrôle qualité: Reench est une marketplace C2C de luxe qui doit vérifier l'authenticité des produits avant de les envoyer au client. Ce processus étant obligatoire pour la marketplace, le reconditionnement des produits est une solution évidente. Les coûts indirects et les responsabilités font partie de leur modèle commercial.
• c'est difficile pour vos vendeurs d'expédier à destination: My Ravana se spécialise dans la distribution vers le Sri Lanka. Distribuer au Sri Lanka peut être difficile pour les vendeurs occidentaux en raison de la barrière linguistique, culturelle, des processus logistiques, et plus encore. La marketplace devient un intermédiaire de confiance qui prend en charge les contraintes d'expédition.
• il y a incitations financières: Seoul Onni expédie des produits coréens de Corée vers l'Europe. La marketplace prend en charge les formalités d'importation, la conformité réglementaire, et simplifie la fiscalité en ayant une entité en Corée et en Allemagne. Il est ainsi nettement moins coûteux pour les vendeurs de vendre en Europe.

Dans l'ensemble, nous recommandons d'envisager le reconditionnement lorsqu'il y a une raison tangible pour que la marketplace prenne en charge les produits, et que votre marketplace ne se positionne pas sur les prix. Vous pouvez toujours bénéficier de l'avantage de marque en tarifs d'expédition en temps réel (ci-dessous), et effectuer un contrôle qualité en la sélection de vos vendeurs.

Conclusion

Si vous démarrez ou disposez d'une petite infrastructure commerciale, préférez commencer avec le modèle marketplace car il vous permet de collecter l'argent des clients et de créer une base de clients à faible coût.

Chez Garnet, nous avons une grande expérience des marketplaces en ligne et nous serons ravis de vous accompagner dans votre parcours. Si vous lancez une nouvelle activité et souhaitez développez votre plateforme e-commerce actuelle, ou améliorer l'expérience client de votre marketplace actuelle, vous pouvez remplir ce formulaire de contact.