¿Cómo gestionar los envíos en tu marketplace?

Gestionar el envío es crucial para los marketplaces, ya que con las herramientas adecuadas y algo de esfuerzo, aumentar el valor medio del pedido del marketplace (AOV) y número total de pedidos. Hay múltiples formas de gestionar el envío en tu marketplace. Esta entrada del blog cubre desde las implementaciones de envío más sencillas hasta las más avanzadas.

De hecho, con los incentivos de envío adecuados, los clientes añadirán más productos a su carrito para alcanzar el umbral de envío. Además, tener el coste de envío correcto, en lugar de un coste de envío simplificado e inflado, disuadirá a los clientes sensibles al precio de comprar en otro lugar.

Hemos adjuntado algunos gráficos a modo ilustrativo. La pendiente real de tus costes de envío puede variar según tu sector, los descuentos y los umbrales de envío.

Visión general

Presentamos aquí 4 soluciones básicas de envío Garnet MarketplaceLos usuarios de 's están utilizando. Tu marketplace puede requerir uno o una combinación de ellos.

Método	Dificultad	Riesgo	Exceso pagado	Umbral de envío
Envío incluido	Bajo	Bajo	Medio	No
Umbral de envío gratuito	Bajo	Bajo	Medio	Sí
Tarifas de envío fijas específicas por vendedor	Medio	Bajo	Bajo	Depende
Tarifas de envío en tiempo real	Alto	Medio	Ninguno	No

Con soluciones más sencillas, la experiencia del cliente es buena, ya que los costes de envío son fáciles de entender. Sin embargo, el marketplace listará el producto a un precio más alto del que podría venderse, arriesgándose a que el vendedor se vaya a otro sitio web que ofrezca el mismo producto.

Cuanto más avanzada es la solución, más precisa es la estimación del envío y, por tanto, más competitivos son los productos.

Envío incluido

Envío gratuito en todos los productos

Todos los productos se anuncian con envío gratuito. Los vendedores establecen el precio de venta como el precio del producto más un coste de envío estimado.

Ventajas:

• Gran experiencia de compra: el precio de pago del cliente es el mismo que el precio de su carrito.
• Fácil de implementar para los vendedores: el marketplace y los vendedores no necesitan discutir los detalles del envío.
• Fácil de gestionar para el marketplace: el marketplace no necesita preocuparse por cómo se envían los paquetes.

Desventajas:

• Los productos son más caros: los vendedores aceptarán un coste de envío más alto para evitar pérdidas. Además, el coste de envío de múltiples productos se inflará considerablemente.
• Del marketplace el precio es superior al del vendedor: si un cliente visita el sitio web del vendedor, el precio será considerablemente más bajo, aunque el envío se añada en el pago.
• El vendedor puede aumentar su margen: lo justificarán como su coste de envío.

::: tip Aumenta tu comisión Los vendedores ganarán más en cada pedido con este acuerdo de envío. Por tanto, el marketplace puede justificar una tasa de comisión más alta. :::

Ofrecer envío gratuito en todos los productos es adecuado cuando:

• el marketplace está recibiendo su primeros vendedores: llama a tus vendedores y diles que harás envíos por país, ellos decidirán el precio, los acuerdos se concluyen fácilmente. El marketplace puede centrarse en realizando su primera venta en lugar de dedicar demasiado tiempo a buscar productos.
• cuando el el coste de envío es siempre el mismo: Lululemon tiene envío gratuito a Singapur. Tienen un peso de paquete predecible y una cobertura de envío reducida.
• cuando el el coste de envío es insignificante en comparación con el precio del producto: Reebelo Australia vende smartphones en todo el país

En general, el envío gratuito es la solución preferida para los nuevos marketplaces y la mejor experiencia para el cliente. No requiere configuración, ¡simplemente anuncia tus productos con envío gratis! Sin embargo, no es adecuado en mercados competitivos, ya que los clientes sensibles al precio probablemente encontrarán el mismo producto más barato en otro lugar.

En Garnet Marketplace, simplemente desactivar el envío para utilizar el envío gratuito.

Tarifas de envío planas de Shopify

Envío gratuito a partir de $X

El envío está configurado a tarifa plana. Una vez alcanzado un valor de pedido determinado, el envío es gratuito.

Ventajas:

• Incentiva a los clientes a gastar más: 80% de los consumidores están dispuestos a alcanzar el umbral de envío gratuito, aumentando el valor del pedido.
• Fácil de entender: los clientes valorarán la simplicidad y no se llevarán sorpresas en la página de pago.
• Precios menos inflados ya que los vendedores reciben ahora una compensación por el envío. El precio en el marketplace puede coincidir con el precio en el sitio web del vendedor.

Desventajas:

• No adecuado para todos los vendedores: algunos vendedores tienen más capacidades de envío que otros. El coste de envío a veces puede ser el doble de caro para los pequeños vendedores, mientras que los grandes vendedores tienen tarifas preferentes con algunos transportistas.
• Falla en multi-mercados: si tu producto necesita cruzar fronteras, tendrás costes de envío adicionales y posiblemente impuestos adicionales sobre el envío que considerar.
• El precio podría ser más económico: si el vendedor tiene una estrategia de envío más específica en su propio sitio de comercio electrónico, el vendedor tiene un precio más barato que el marketplace.
• Los artículos voluminosos necesitan ajustes adicionales: el vendedor se pondrá en contacto con el marketplace para solicitar una excepción de envío.

Usar tarifas de envío fijas de Shopify en todos los productos es adecuado cuando:

• el marketplace quiere mantener su flujo de envío sencillo: sin embargo, incentiva a los clientes a añadir más productos al carrito.
• el marketplace solo sirve a un mercado: entonces el coste de envío es probablemente lo suficientemente preciso para vendedores y clientes, no hay mucho margen para los vendedores y los costes logísticos son predecibles.
• el marketplace tiene un número manejable de vendedores: el marketplace tendrá excepciones porque los vendedores tienen distintos socios logísticos; el marketplace necesita poder contactar con los vendedores y gestionar el envío caso por caso para adaptarse a los grandes vendedores.

En general, el umbral de envío es un mecanismo interesante que aumenta el valor medio del carrito del cliente. También genera fricción y el umbral siempre debe ser alcanzable para no disuadir a los clientes. Esta estrategia de envío pierde relevancia a medida que el marketplace crece.

::: warning Del envío gratuito al envío a tarifa fija de Shopify Pasar del envío gratuito al envío a tarifa fija de Shopify puede ser arriesgado, ya que los clientes habituales se sorprenderán al tener que pagar una tarifa adicional.

La otra opción (envío fijo en Shopify que pasa a gratuito) es más cómoda para el cliente, aunque el precio del producto aumente en el importe del envío. :::

En Garnet Marketplace, añadir un envío predeterminado para utilizar el mismo envío fijo de Shopify entre vendedores. Puedes añadir varias reglas basadas en el valor del pedido y el peso del pedido.

:::details Interfaz de tarifa de envío fija de Shopify :::

Tarifas de envío fijas específicas por vendedor

Cada vendedor establece sus propias condiciones de envío

Cada vendedor establece sus propias reglas de envío. Las reglas de envío pueden basarse en el valor del pedido, el peso del pedido y pueden ser especiales para productos específicos.

Ventajas:

• Envío a medida: los vendedores pueden establecer sus tarifas de envío basándose en una lista de precios proporcionada por el transportista de su elección. Pueden ofrecer los métodos de envío que tienen y competir con otros vendedores gracias a su flexibilidad de envío.
• Los productos voluminosos se pueden publicar fácilmente: los vendedores añadirán las excepciones ellos mismos.
• Los vendedores son autónomos: cuando cambian sus condiciones de envío, tienen la autonomía para modificarlas. Si encuentran un umbral de envío gratuito que les funciona mejor, pueden implementarlo sin necesidad de pedir permiso.

Desventajas:

• vendedores necesitan mantener sus costes de envío:
• vendedores no pueden aprovechar sus tarifas preferidas: los grandes vendedores probablemente tienen un método de envío más avanzado internamente
• los clientes pueden llevarse sorpresas en el pago: los vendedores tendrán diferentes reglas de envío que pueden variar entre ellos. Los clientes plantearán preguntas e incluso a veces contactarán con soporte si encuentran inconsistencias.

Usar tarifas de envío fijas específicas por vendedor funciona bien cuando:

• el marketplace tiene una alto número de vendedores (100+) ya que pueden gestionar su propio negocio y adaptar su envío según las circunstancias.
• el marketplace tiene vendedores transfronterizos, por ejemplo entre Australia y Nueva Zelanda, los vendedores suelen tener tarifas muy diferentes para los envíos internacionales.
• lo que quieres que los vendedores compitan en envío, para marketplace de nicho los vendedores venderán productos con dimensiones y peso similares. Los vendedores tienen incentivos para igualar la tarifa de envío del mejor vendedor y mantener su competitividad.

::: tip Expansión internacional Cuando un marketplace se internacionaliza, siempre hay que elegir entre crear otro marketplace desde cero (nueva gestión, nuevo sitio web, nuevos vendedores) o ampliar el marketplace actual (los vendedores envían a todo el mundo). :::

En general, permitir que los vendedores establezcan sus propias tarifas de envío fijas es una estrategia versátil, ya que les permite adaptarse a cada situación. Además, permite que el marketplace escale internacionalmente y alcance más de 100 vendedores.

En Garnet Marketplace, activa el tarifas de envío fijas para todos los vendedores. Los vendedores pueden incluso probar sus reglas de envío en la misma página para asegurarse de que se ajustan a sus necesidades. Las tarifas de envío planas pueden variar según el país y la región del cliente, así como el peso y el valor del pedido.

:::details Interfaz de tarifa de envío fija por vendedor :::

:::tip Elige tu software multivendedor Asegúrate de que el vendedor puede establecer sus tarifas de envío basado en el valor del pedido del vendedor, el peso del pedido del vendedor y la ubicación del cliente. Si los artículos varían en tamaño y peso, asegúrate también de que el software pueda crear tarifas de envío específicas por producto.

Es habitual que otros programas multivéndedor tengan reglas de envío basadas en el valor total del pedido y no en el valor del pedido del vendedor. :::

Tarifas de envío en tiempo real

El cliente obtiene la tarifa de envío de la empresa de transporte en tiempo real

Los vendedores configuran la ubicación de su almacén y el marketplace calcula las mejores tarifas entre la dirección del cliente y el almacén en el momento del pago.

Ventajas:

• Tarifas de envío precisas: las tarifas se calculan con toda la información necesaria para ofrecer precios de envío competitivos.
• El marketplace ofrece tarifas preferentes: a veces las tarifas son incluso mejores que las que podría obtener el vendedor. De hecho, el marketplace puede contratar con una empresa de envíos, convirtiéndose en un ventaja competitiva a la competencia, y también para atraer vendedores.
• A experiencia de envío gestionada: el marketplace se encarga del cálculo de las tarifas de envío y puede imprimir la etiqueta de envío para el vendedor. Con la herramienta de software adecuada, el vendedor recibirá el pedido con la etiqueta de envío en un solo correo electrónico. El resto está integrado.

Desventajas:

• Los vendedores deben tener peso y dimensiones precisos del producto: los grandes vendedores probablemente ya tienen la información; sin embargo, los vendedores más pequeños deberían tomarse el tiempo de pesar y medir su paquete.
• El marketplace los transportistas deben adaptarse a los vendedores: algunos países necesitan transportistas específicos para llegar a lugares apartados, algunos vendedores han trabajado con el mismo transportista exótico durante años y tendrán que aprender a confiar en algunos transportistas impuestos en su lugar.
• Los vendedores deberán adaptar sus herramientas: los vendedores más pequeños no están acostumbrados a que se les imprima la etiqueta de envío, están acostumbrados a su propio sistema y tendrán que adaptarse al nuevo sistema.

Las tarifas de envío en tiempo real son especialmente útiles cuando:

• del marketplace los clientes son sensibles al precio, esta estrategia de envío ofrece las mejores tarifas de envío a los clientes. Es incluso posible que el precio del marketplace sea más barato que el del sitio web del vendedor.
• el el marketplace tiene artículos voluminosos, el tamaño y el peso son ahora cruciales para la empresa de envíos y deben tenerse en cuenta en el carrito. Normalmente incluso veremos solo uno o dos transportistas en asociación con el marketplace.

En general, opta por las tarifas de envío en tiempo real cuando solo trabajes con grandes vendedores. Estos vendedores están acostumbrados a tener tarifas en tiempo real y puede ser un factor decisivo para trabajar con tu marketplace. Esta opción es la mejor para marketplaces internacionales y de múltiples mercados.

En Garnet Marketplace, activa la tarifa de envío en tiempo real añadiendo tu clave API de terceros en el Panel de administración. Los vendedores pueden entonces establecer su dirección de almacén y el peso, tamaño, tamaño predeterminado y peso predeterminado del paquete directamente en Garnet.

::: details El vendedor configura su dirección de almacén :::

Conclusión

En Garnet Marketplace, los vendedores pueden elegir entre tarifas planas (normalmente para vendedores más pequeños) y tarifas en tiempo real (normalmente para vendedores más grandes). Garnet se asocia con Shippo para obtener las mejores tarifas en la mayoría de los países, y está abierto a integrarse con otros socios logísticos externos (3PL). Si tu marketplace tiene necesidades especiales, Garnet puede encargarse del software para que tú te centres en tu negocio. Contáctanos para hablar de tu estrategia de envíos.