Comment gérer l'expédition sur votre marketplace ?

La gestion de l'expédition est cruciale pour les marketplaces car, avec les bons outils et un peu d'effort, elle permettra augmenter la valeur moyenne des commandes de la marketplace (AOV) et nombre total de commandes. Il existe plusieurs façons de gérer l'expédition sur votre marketplace. Cet article de blog couvre les implémentations d'expédition les plus simples aux plus avancées.

En effet, avec les bonnes incitations à l'expédition, les clients ajouteront davantage de produits à leur panier pour atteindre un seuil de livraison gratuite. De plus, afficher bon coût d'expédition, plutôt qu'un coût d'expédition simplifié et gonflé, dissuadera les clients sensibles au prix d'acheter ailleurs.

Nous avons joint quelques graphiques à titre d'illustration. La courbe réelle de vos coûts d'expédition peut différer selon votre secteur, vos remises et vos seuils d'expédition.

Aperçu

Nous présentons ici 4 solutions d'expédition de base Garnet Marketplace’s users are using. Your marketplace can require one, or a combination of them.

Méthode	Difficulté	Risque	Excédent versé	Seuil d'expédition
Expédition incluse	Faible	Faible	Moyen	Non
Seuil de livraison gratuite	Faible	Faible	Moyen	Oui
Tarifs d'expédition fixes par vendeur	Moyen	Faible	Faible	Selon
Tarifs d'expédition en temps réel	Élevé	Moyen	Aucun	Non

Avec des solutions plus simples, l'expérience client est satisfaisante car les frais d'expédition sont faciles à comprendre. Cependant, la marketplace affichera le produit à un prix plus élevé que celui auquel il pourrait être vendu, risquant de voir le vendeur partir vers un autre site proposant le même produit.

Plus la solution est avancée, plus l'estimation de l'expédition est précise, et plus les produits sont compétitifs.

Expédition incluse

Livraison gratuite sur tous les produits

Tous les produits sont affichés avec la livraison gratuite. Les vendeurs fixent le prix affiché comme le prix du produit plus un coût d'expédition estimé.

Avantages :

• Excellente expérience d'achat: le prix au paiement du client est identique au prix de son panier.
• Facile à mettre en place pour les vendeurs: la marketplace et les vendeurs n'ont pas besoin de discuter des détails d'expédition.
• Facile à gérer pour la marketplace: la marketplace n'a pas à se préoccuper de la façon dont les expéditions sont envoyées.

Inconvénients :

• Les produits sont plus chers: les vendeurs accepteront un coût d'expédition plus élevé pour éviter les pertes. De plus, le coût d'expédition pour plusieurs produits sera fortement gonflé.
• Celui de la marketplace le prix est supérieur à celui du vendeur: si un client consulte le site du vendeur, le vendeur sera considérablement moins cher, même si les frais d'expédition sont ajoutés au moment du paiement.
• Le vendeur peut augmenter leur marge: ils le justifieront comme étant leur coût d'expédition.

::: tip Augmentez votre commission Les vendeurs gagneront davantage sur chaque commande avec cet accord d'expédition. La marketplace peut donc justifier un taux de commission plus élevé. :::

La livraison gratuite sur tous les produits est bien adaptée quand :

• la marketplace obtient son premiers vendeurs: contactez vos vendeurs et dites-leur que vous expédierez par pays, ils fixeront le prix, les accords se concluent facilement. La marketplace peut se concentrer sur réalisant leur première vente plutôt que de passer trop de temps à sourcer des produits.
• lorsque le le coût d'expédition est toujours le même: Lululemon bénéficie de la livraison gratuite vers Singapour. Le poids des colis est prévisible et la couverture d'expédition est limitée.
• lorsque le le coût d'expédition est négligeable par rapport au prix du produit : Reebelo Australia vend des smartphones à l'échelle nationale

Dans l'ensemble, la livraison gratuite est la solution privilégiée pour les nouvelles marketplaces et offre la meilleure expérience client. Aucune configuration n'est nécessaire, affichez simplement vos produits avec la livraison gratuite ! Cependant, elle n'est pas adaptée aux marchés concurrentiels, car les clients sensibles au prix trouveront probablement le même produit moins cher ailleurs.

Dans Garnet Marketplace, il vous suffit de désactiver l'expédition pour utiliser la livraison gratuite.

Tarifs d'expédition fixes Shopify

Livraison gratuite à partir de $X

L'expédition est définie à un tarif forfaitaire. Une fois une valeur de commande spécifique atteinte, l'expédition est gratuite.

Avantages :

• Inciter les clients à dépenser davantage: 80 % des consommateurs sont prêts à atteindre le seuil de livraison gratuite, ce qui augmente la valeur de la commande.
• Facile à comprendre: les clients apprécieront la simplicité et ne seront pas surpris sur la page de paiement.
• Des prix moins gonflés car les vendeurs sont désormais rémunérés pour l'expédition. Le prix sur la marketplace peut correspondre au prix affiché sur le site du vendeur.

Inconvénients :

• Ne convient pas à tous les vendeurs: certains vendeurs ont plus de capacités d'expédition que d'autres. Le coût d'expédition peut parfois être deux fois plus élevé pour les petits vendeurs, tandis que les grands vendeurs bénéficient de tarifs préférentiels auprès de certains transporteurs.
• Inadapté aux marchés multiples: si votre produit doit franchir des frontières, vous devrez prévoir des coûts d'expédition supplémentaires et éventuellement une taxation additionnelle à l'expédition.
• Le prix pourrait être moins élevé: si le vendeur dispose d'une stratégie d'expédition plus spécifique sur son propre site e-commerce, le vendeur affiche un prix inférieur à celui de la marketplace.
• Les articles volumineux nécessitent des paramètres supplémentaires: le vendeur contactera la marketplace pour demander une exception d'expédition.

La livraison forfaitaire Shopify sur tous les produits est bien adaptée quand :

• la marketplace souhaite conserver son flux d'expédition simple: tout en incitant les clients à ajouter davantage de produits à leur panier.
• la marketplace ne sert qu'un seul marché: alors le coût d’expédition est probablement suffisamment précis pour les vendeurs et les clients ; la marge de manœuvre pour les vendeurs est réduite et les coûts logistiques sont prévisibles.
• la marketplace a un nombre gérable de vendeurs: la marketplace aura des exceptions car les vendeurs ont des partenaires logistiques différents ; elle doit pouvoir contacter les vendeurs et gérer les expéditions au cas par cas pour s'adapter aux grands vendeurs.

Dans l'ensemble, le seuil de livraison est un mécanisme intéressant qui augmente le panier moyen du client. Il crée également une friction, et le seuil doit toujours être atteignable pour ne pas décourager les clients. Cette stratégie d'expédition perd en pertinence à mesure que la marketplace grandit.

::: warning De la livraison gratuite aux tarifs forfaitaires Shopify Passer de la livraison gratuite aux tarifs forfaitaires Shopify peut être risqué, car les clients fidèles seront surpris de devoir payer des frais supplémentaires.

L'autre approche (expédition forfaitaire Shopify vers livraison gratuite) est plus simple pour le client, même si le prix du produit augmente du montant de l'expédition. :::

Dans Garnet Marketplace, ajouter une expédition par défaut pour utiliser les mêmes frais d'expédition forfaitaires Shopify pour tous les vendeurs. Vous pouvez ajouter diverses règles basées sur la valeur de la commande et le poids de la commande.

:::details Interface des tarifs d'expédition forfaitaires Shopify :::

Tarifs d'expédition fixes par vendeur

Chaque vendeur définit ses propres règles d'expédition

Chaque vendeur définit ses propres règles d'expédition. Ces règles peuvent être basées sur la valeur de la commande, le poids de la commande, et peuvent être spécifiques à certains produits.

Avantages :

• Expédition sur mesure: les vendeurs peuvent définir leurs tarifs d'expédition à partir d'un tarif fourni par leur transporteur de prédilection. Ils peuvent proposer les modes d'expédition dont ils disposent et se démarquer des autres vendeurs grâce à leur flexibilité en matière d'expédition.
• Les produits volumineux peuvent être listés facilement : les vendeurs ajouteront eux-mêmes les exceptions.
• Les vendeurs sont autonomes: lorsque leur expédition évolue, ils ont le pouvoir de la modifier. S'ils trouvent un seuil de livraison gratuite plus adapté, ils peuvent le mettre en œuvre sans demander.

Inconvénients :

• vendeurs doivent maintenir leurs coûts d'expédition:
• vendeurs ne peuvent pas utiliser leurs tarifs préférentiels: les grands vendeurs disposent probablement d'une méthode d'expédition plus avancée en interne
• les clients peuvent avoir des surprises au paiement: les vendeurs auront des règles d'expédition différentes, qui peuvent varier d'un vendeur à l'autre. Les clients poseront des questions et contacteront parfois le support s'ils constatent des incohérences.

Les tarifs d'expédition forfaitaires par vendeur fonctionnent bien quand :

• la marketplace a un grand nombre de vendeurs (100+) car ils peuvent gérer leur propre activité et adapter leur expédition en fonction des circonstances.
• la marketplace a vendeurs transfrontaliers, par exemple entre l'Australie et la Nouvelle-Zélande, les vendeurs ont généralement des tarifs très différents pour les expéditions internationales.
• vous souhaitez les vendeurs à se concurrencer sur l'expédition, pour marketplace de niche les vendeurs proposeront des produits aux dimensions et poids similaires. Les vendeurs sont incités à s'aligner sur le meilleur tarif d'expédition pour rester compétitifs.

::: tip Aller à l'international Lorsqu'une marketplace se lance à l'international, il y a toujours le choix entre créer une nouvelle marketplace (nouvelle gestion, nouveau site, nouveaux vendeurs) ou étendre la marketplace actuelle (les vendeurs expédient dans le monde entier). :::

Dans l'ensemble, laisser les vendeurs définir leurs propres tarifs d'expédition forfaitaires est une stratégie polyvalente qui leur permet de s'adapter aux situations. De plus, cela permet à la marketplace de se développer à l'international et d'atteindre plus de 100 vendeurs.

Dans Garnet Marketplace, activez le tarifs d'expédition fixes pour tous les vendeurs. Les vendeurs peuvent même tester leurs règles d'expédition sur la même page pour s'assurer qu'elles correspondent à leurs besoins. Les tarifs d'expédition forfaitaires peuvent varier en fonction du pays et de la région du client, ainsi que du poids et de la valeur de la commande.

:::details Interface des tarifs d'expédition forfaitaires spécifiques au vendeur :::

:::tip Choisissez votre logiciel multi-vendeurs Assurez-vous que le vendeur peut définir ses tarifs d'expédition en fonction de la valeur de la commande du vendeur, de son poids et de la localisation du client. Si les articles varient en taille et en poids, assurez-vous également que le logiciel peut créer des tarifs d'expédition spécifiques par produit.

Il est courant que d'autres logiciels multi-vendeurs appliquent des règles d'expédition basées sur la valeur totale de la commande et non sur celle du vendeur. :::

Tarifs d'expédition en temps réel

Le client obtient le tarif d'expédition du transporteur en temps réel

Les vendeurs configurent l'emplacement de leur entrepôt, et la marketplace calcule les meilleurs tarifs entre l'adresse du client et l'entrepôt lors du paiement.

Avantages :

• Tarifs d'expédition précis: les tarifs sont calculés avec toutes les informations nécessaires pour des tarifs d'expédition compétitifs.
• La marketplace propose des tarifs préférentiels: parfois les tarifs sont même meilleurs que ce que le vendeur pourrait obtenir. En effet, la marketplace peut contracter avec un transporteur, devenant ainsi un avantage concurrentiel aux concurrents, et aussi pour attirer des vendeurs.
• A expérience d'expédition gérée: la marketplace se charge du calcul des tarifs d'expédition et peut imprimer l'étiquette d'expédition pour le vendeur. Avec le bon outil logiciel, le vendeur recevra la commande avec l'étiquette d'expédition dans un seul e-mail. Le reste est intégré.

Inconvénients :

• Les vendeurs doivent avoir poids et dimensions exacts du produit: les grands vendeurs disposent probablement déjà de l'information, mais les petits vendeurs devraient prendre le temps de peser et mesurer leur colis.
• La marketplace les transporteurs doivent correspondre aux vendeurs: certains pays nécessitent des transporteurs spécifiques pour atteindre des zones isolées, certains vendeurs travaillent depuis des années avec le même transporteur exotique et devront apprendre à faire confiance à des transporteurs imposés.
• Les vendeurs devront adapter leurs outils: les petits vendeurs ne sont pas habitués à ce que l'étiquette d'expédition soit imprimée pour eux, ils sont habitués à leur propre système et devront s'adapter au nouveau système.

Les tarifs d'expédition en temps réel sont particulièrement efficaces lorsque :

• de la marketplace les clients sont sensibles aux prix, cette stratégie d'expédition offre les meilleurs tarifs aux clients. Il est même possible que le tarif de la marketplace soit moins cher que celui du site du vendeur.
• le la marketplace contient des articles volumineux, la taille et le poids sont désormais essentiels pour le transporteur et doivent être pris en compte dans le panier. En général, on ne verra qu'un ou deux transporteurs en partenariat avec la marketplace.

Dans l'ensemble, optez pour les tarifs d'expédition en temps réel lorsque vous travaillez uniquement avec de grands vendeurs. Ces vendeurs ont l'habitude des tarifs en temps réel, et cela peut être un facteur décisif pour collaborer avec votre marketplace. Cette option est la meilleure pour les marketplaces internationales et multi-marchés.

Dans Garnet Marketplace, activez le tarif d'expédition en temps réel en ajoutant votre clé API tierce dans le Panneau d'administration. Les vendeurs peuvent ensuite définir l'adresse de leur entrepôt ainsi que le poids, la taille, la taille par défaut et le poids par défaut des colis directement dans Garnet.

::: details Le vendeur définit l'adresse de son entrepôt :::

Conclusion

Dans Garnet Marketplace, les vendeurs peuvent choisir entre les tarifs forfaitaires (généralement pour les petits vendeurs) et les tarifs en temps réel (généralement pour les grands vendeurs). Garnet s'associe à Shippo pour obtenir les meilleurs tarifs dans la plupart des pays, et est ouvert à l'intégration avec d'autres partenaires logistiques tiers (3PL). Si votre marketplace a des besoins spécifiques, Garnet peut s'occuper du logiciel afin que vous vous concentriez sur votre activité. Contactez-nous pour discuter de votre stratégie d'expédition.