Jak zarządzać wysyłką w swoim marketplace?

Zarządzanie wysyłką jest kluczowe dla marketplace, ponieważ przy odpowiednich narzędziach i pewnym wysiłku zwiększ średnią wartość zamówienia w marketplace (AOV) i łączna liczba zamówień. Istnieje wiele sposobów zarządzania wysyłką na marketplace. Ten wpis na blogu omawia wszystko — od najprostszych po najbardziej zaawansowane rozwiązania wysyłkowe.

Rzeczywiście, z odpowiednimi zachętami do wysyłki, klienci będą dodawać więcej produktów do koszyka, aby osiągnąć próg darmowej wysyłki. Ponadto posiadanie właściwy koszt wysyłki, zamiast uproszczonych i zawyżonych kosztów wysyłki, odstraszy wrażliwych cenowo klientów od kupowania gdzie indziej.

Załączyliśmy grafiki w celach ilustracyjnych. Rzeczywista krzywa kosztów wysyłki może różnić się w zależności od branży, rabatów i progów wysyłki.

Przegląd

Przedstawiamy tutaj 4 podstawowe rozwiązania wysyłkowe Garnet MarketplaceUżytkownicy korzystają z tych opcji. Twój marketplace może wymagać jednej z nich lub ich kombinacji.

Metoda	Trudność	Ryzyko	Nadpłata	Próg kosztów wysyłki
Wysyłka wliczona	Niski	Niski	Średni	Nie
Próg bezpłatnej wysyłki	Niski	Niski	Średni	Tak
Stałe stawki wysyłki dla poszczególnych sprzedawców	Średni	Niski	Niski	Zależy
Stawki wysyłki na żywo	Wysoki	Średni	Brak	Nie

W przypadku prostszych rozwiązań doświadczenie klienta jest dobre, ponieważ koszty wysyłki są łatwe do zrozumienia. Jednak marketplace wystawia produkt po wyższej cenie niż mógłby być sprzedany, ryzykując, że sprzedawca przeniesie się do innej strony oferującej ten sam produkt.

Im bardziej zaawansowane rozwiązanie, tym dokładniejsze szacowanie kosztów wysyłki i tym bardziej konkurencyjne produkty.

Wysyłka wliczona

Bezpłatna wysyłka dla wszystkich produktów

Wszystkie produkty są reklamowane z darmową wysyłką. Sprzedawcy ustalają cenę katalogową jako cenę produktu powiększoną o szacowany koszt wysyłki.

Zalety:

• Świetne doświadczenie zakupowe: cena przy kasie jest taka sama jak cena w koszyku.
• Łatwe wdrożenie dla vendorów: marketplace i sprzedawcy nie muszą omawiać szczegółów wysyłki.
• Łatwe zarządzanie dla marketplace: marketplace nie musi dbać o to, jak wysyłki są realizowane.

Wady:

• Produkty są droższe: sprzedawcy zaakceptują wyższy koszt wysyłki, aby uniknąć strat. Ponadto koszt wysyłki wielu produktów będzie znacznie zawyżony.
• Marketplace'u cena jest wyższa niż u sprzedawcy: jeśli klient odwiedzi stronę sprzedawcy, znajdzie tam ceny zdecydowanie niższe, mimo że koszt wysyłki jest doliczany przy kasie.
• Sprzedawca może zwiększ swoją marżę: uzasadnią to jako swój koszt wysyłki.

::: tip Zwiększ swoją prowizję Sprzedawcy będą zarabiać więcej na każdym zamówieniu przy tym porozumieniu wysyłkowym. Dlatego marketplace może uzasadnić wyższą stawkę prowizji. :::

Bezpłatna wysyłka na wszystkie produkty sprawdza się dobrze, gdy:

• marketplace otrzymuje swoje pierwszych sprzedawców: zadzwoń do sprzedawców i powiedz im, że będziesz wysyłać według kraju — sami ustalą cenę, a umowy są łatwo zawierane. Marketplace może skupić się na dokonując pierwszej sprzedaży zamiast spędzać zbyt wiele czasu na pozyskiwaniu produktów.
• gdy koszt wysyłki jest zawsze taki sam: Lululemon oferuje bezpłatną wysyłkę do Singapuru. Mają przewidywalną wagę paczek i wąski zasięg wysyłki.
• gdy koszt wysyłki jest pomijalny w porównaniu do ceny produktu: Reebelo Australia sprzedaje smartfony w całym kraju

Ogólnie bezpłatna wysyłka to idealne rozwiązanie dla nowych marketplace i najlepsza doświadczenie klienta. Nie wymaga konfiguracji — po prostu reklamuj produkty z darmową dostawą! Jednak nie sprawdza się na konkurencyjnych rynkach, gdzie klienci wrażliwi na cenę prawdopodobnie znajdą ten sam produkt taniej gdzie indziej.

W Garnet Marketplace, po prostu dezaktywuj wysyłkę aby skorzystać z darmowej wysyłki.

Stałe stawki wysyłki w Shopify

Bezpłatna wysyłka powyżej $X

Wysyłka jest ustawiona na stałą stawkę. Po osiągnięciu określonej wartości zamówienia wysyłka staje się darmowa.

Zalety:

• Zachęcaj klientów do płacenia więcej: 80% konsumentów są gotowi osiągnąć próg darmowej wysyłki, zwiększając wartość zamówienia.
• Łatwe do zrozumienia: klienci docenią prostotę i nie będą zaskoczeni na stronie płatności.
• Mniej zawyżone ceny ponieważ sprzedawcy otrzymują teraz wynagrodzenie za wysyłkę. Cena w marketplace może odpowiadać cenie na stronie sprzedawcy.

Wady:

• Nieodpowiedni dla wszystkich sprzedawców: niektórzy sprzedawcy mają większe możliwości wysyłkowe niż inni. Koszt wysyłki może być czasami dwukrotnie wyższy dla małych sprzedawców, podczas gdy duzi mają preferencyjne stawki u niektórych przewoźników.
• Nie sprawdza się dla wielu rynków: jeśli Twój produkt musi przekraczać granice, musisz uwzględnić dodatkowe koszty wysyłki i ewentualnie dodatkowe podatki od wysyłki.
• Cennik mógłby być niższy: jeśli sprzedawca ma bardziej szczegółową strategię wysyłki na własnej stronie e-commerce, jego cena jest niższa niż na marketplace.
• Duże przedmioty wymagają dodatkowych ustawień: sprzedawca skontaktuje się z marketplace, aby poprosić o wyjątek wysyłkowy.

Stała stawka wysyłki Shopify na wszystkie produkty sprawdza się dobrze, gdy:

• marketplace chce zachować swoje prosty przepływ wysyłki: a jednocześnie zachęca klientów do dodawania większej liczby produktów do koszyka.
• marketplace obsługuje tylko jeden rynek: wówczas koszt wysyłki jest prawdopodobnie wystarczająco dokładny dla sprzedawców i klientów, margines dla sprzedawców nie jest duży, a koszty logistyczne są przewidywalne.
• marketplace ma łatwą do zarządzania liczbę sprzedawców: marketplace będzie mieć wyjątki, ponieważ sprzedawcy mają różnych partnerów logistycznych — marketplace musi móc kontaktować się ze sprzedawcami i obsługiwać wysyłkę indywidualnie dla dużych sprzedawców.

Ogólnie próg darmowej wysyłki jest ciekawym mechanizmem zwiększającym średnią wartość koszyka klienta. Stwarza on jednak pewne tarcie i powinien być zawsze osiągalny, aby nie zniechęcać klientów. Ta strategia wysyłkowa traci na znaczeniu wraz z rozwojem marketplace.

::: warning Darmowa wysyłka a stała stawka wysyłki Shopify Przejście z darmowej wysyłki na stałą stawkę wysyłki Shopify może być niebezpieczne, ponieważ stali klienci będą zaskoczeni koniecznością zapłaty dodatkowej opłaty.

Drugi sposób (stała wysyłka Shopify przechodząca w darmową wysyłkę) jest łatwiejszy dla klienta, nawet jeśli cena produktu wzrasta o kwotę wysyłki. :::

W Garnet Marketplace, dodaj domyślną wysyłkę aby używać tej samej stałej stawki wysyłki Shopify u wszystkich sprzedawców. Możesz dodać różne reguły oparte na wartości zamówienia i wadze zamówienia.

:::details Interfejs stałej stawki wysyłki Shopify :::

Stałe stawki wysyłki dla poszczególnych sprzedawców

Każdy vendor ustawia własną wysyłkę

Każdy vendor ustawia własne zasady wysyłki. Zasady mogą być oparte na wartości zamówienia, wadze zamówienia i mogą być specjalne dla konkretnych produktów.

Zalety:

• Wysyłka szyta na miarę: sprzedawcy mogą ustawiać stawki wysyłki na podstawie cennika dostarczonego przez wybranego przewoźnika. Mogą oferować dostępne metody wysyłki i konkurować z innymi sprzedawcami dzięki elastyczności w zakresie wysyłki.
• Duże produkty można wystawiać łatwo: vendorzy sami dodadzą wyjątki.
• Sprzedawcy są autonomiczni: gdy zmienia się ich wysyłka, mają uprawnienia do jej zmiany. Jeśli znajdą próg darmowej wysyłki, który lepiej im odpowiada, mogą go wdrożyć bez pytania.

Wady:

• sprzedawcy muszą utrzymywać swoje koszty wysyłki:
• sprzedawcy nie może korzystać z preferowanych stawek: duzi sprzedawcy prawdopodobnie mają bardziej zaawansowane metody wysyłki we własnym zakresie
• klienci mogą być zaskoczeni przy kasie: sprzedawcy będą mieć różne reguły wysyłki, które mogą się różnić między sprzedawcami. Klienci będą zadawać pytania, a czasem nawet kontaktować się z pomocą techniczną, gdy znajdą niespójności.

Stałe stawki wysyłki dedykowane dla poszczególnych sprzedawców działają dobrze, gdy:

• marketplace ma duża liczba sprzedawców (100+), ponieważ mogą zarządzać własnym biznesem i dostosowywać wysyłkę do okoliczności.
• marketplace ma sprzedawcy transgraniczni, na przykład między Australią a Nową Zelandią, sprzedawcy mają zazwyczaj bardzo różne stawki przy wysyłce międzynarodowej.
• czego chcesz sprzedawcy, by konkurować na wysyłce, dla niszowy marketplace sprzedawcy będą sprzedawać produkty o podobnych wymiarach i wadze. Sprzedawcy są motywowani do dopasowania najlepszej stawki wysyłki, by pozostać konkurencyjnymi.

::: tip Ekspansja międzynarodowa Gdy marketplace wchodzi na rynki międzynarodowe, zawsze pojawia się wybór między stworzeniem zupełnie nowego marketplace (nowe zarządzanie, nowa strona, nowi sprzedawcy) a rozszerzeniem obecnego (sprzedawcy wysyłają na cały świat). :::

Ogólnie pozwolenie sprzedawcom na ustalanie własnych stałych stawek wysyłki to elastyczna strategia, która pozwala sprzedawcy dostosować się do sytuacji. Ponadto umożliwia marketplace skalowanie na skalę międzynarodową i osiągnięcie ponad 100 sprzedawców.

W Garnet Marketplace, włącz stałe stawki wysyłki dla wszystkich sprzedawców. Sprzedawcy mogą nawet testować swoje reguły wysyłki na tej samej stronie, aby upewnić się, że spełniają ich potrzeby. Stałe stawki wysyłki mogą się różnić w zależności od kraju i regionu klienta oraz wagi i wartości zamówienia.

:::details Interfejs stałej stawki wysyłki specyficznej dla sprzedawcy :::

:::tip Wybierz swoje oprogramowanie wielosprzedawcowe Upewnij się, że sprzedawca może ustawić swoje stawki wysyłki na podstawie wartości zamówienia sprzedawcy, wagi zamówienia sprzedawcy i lokalizacji klienta. Jeśli produkty różnią się rozmiarem i wagą, upewnij się również, że oprogramowanie może tworzyć stawki wysyłki specyficzne dla produktu.

Inne oprogramowanie multi-vendor często ma reguły wysyłki oparte na łącznej wartości zamówienia, a nie wartości zamówienia sprzedawcy. :::

Stawki wysyłki na żywo

Klient otrzymuje stawkę wysyłki od przewoźnika w czasie rzeczywistym

Sprzedawcy konfigurują lokalizację magazynu, a marketplace oblicza najlepsze stawki między adresem klienta a magazynem podczas składania zamówienia.

Zalety:

• Dokładne stawki wysyłki: stawki są obliczane ze wszystkimi informacjami niezbędnymi do konkurencyjnych cen wysyłki.
• Marketplace zapewnia preferencyjne stawki: czasami stawki są nawet lepsze niż to, co sprzedawca mógłby uzyskać. Marketplace może bowiem zawrzeć umowę z firmą kurierską, stając się przewaga konkurencyjna dla konkurencji, a także aby przyciągać sprzedawców.
• A zarządzane doświadczenie wysyłkowe: marketplace zajmuje się obliczaniem stawek wysyłki i może drukować etykietę wysyłkową dla sprzedawcy. Dzięki odpowiedniemu narzędziu sprzedawca otrzyma zamówienie wraz z etykietą wysyłkową w jednym e-mailu. Reszta jest zintegrowana. To jest model Amazon rozwinęło się w Fulfillment by Amazon (FBA).

Wady:

• Sprzedawcy muszą mieć dokładna waga i wymiary produktu: duzi sprzedawcy prawdopodobnie już mają te informacje, jednak mniejsi sprzedawcy powinni poświęcić czas na zważenie i zmierzenie paczki.
• Marketplace przewoźnicy powinni być dopasowani do sprzedawców: niektóre kraje potrzebują konkretnych przewoźników, aby dotrzeć do odległych miejsc, a niektórzy sprzedawcy pracują z tym samym egzotycznym przewoźnikiem od lat i będą musieli nauczyć się ufać narzuconym przewoźnikom.
• Sprzedawcy będą musieli dostosowywać swoje narzędzia: mniejsi sprzedawcy nie są przyzwyczajeni do drukowania etykiet wysyłkowych za nich — są przyzwyczajeni do własnego systemu i będą musieli dostosować się do nowego.

Stawki wysyłki na żywo są szczególnie skuteczne, gdy:

• marketplace'u klienci są wrażliwi na ceny, ta strategia wysyłki zapewnia klientom najlepsze stawki. Jest nawet możliwe, że cena w marketplace jest niższa niż na stronie sprzedawcy.
• the marketplace z gabarytowymi produktami, rozmiar i waga są teraz kluczowe dla firmy kurierskiej i muszą być uwzględnione w koszyku. Zazwyczaj zobaczymy tylko jednego lub dwóch przewoźników we współpracy z marketplace.

Kontrola nad warstwą logistyczną to sposób, w jaki kilka największych marketplace'ów broni swojej pozycji. Coupang zbudował sieć end-to-end, by zagwarantować dostawy o świcie i na następny dzień w Korei, JD.com prowadzi własną logistykę na skalę krajową, Mercado Libre łączy swój marketplace z Mercado Envíos, a Trendyol prowadzi Trendyol Express. Nie potrzebujesz floty, by zacząć, ale ten rozdział to pierwszy krok tą samą drogą, którą oni poszli.

Ogólnie wybieraj stawki wysyłki w czasie rzeczywistym, gdy współpracujesz wyłącznie z dużymi sprzedawcami. Ci sprzedawcy są przyzwyczajeni do stawek dynamicznych i może to być decydujący czynnik przy współpracy z Twoim marketplace. To najlepsza opcja dla marketplace międzynarodowych i wielorynkowych.

W Garnet Marketplace, aktywuj stawkę wysyłki na żywo, dodając Twój klucz API strony trzeciej w Panel administracyjny. Sprzedawcy mogą następnie ustawić adres magazynu oraz wagę, rozmiar, domyślny rozmiar i domyślną wagę paczki bezpośrednio w Garnet.

::: details Sprzedawca ustawia adres swojego magazynu :::

Podsumowanie

W Garnet Marketplace, sprzedawcy mogą wybrać między stałymi stawkami (zazwyczaj mniejsze firmy) a stawkami na żywo (zazwyczaj większe firmy). Garnet współpracuje z Shippo aby uzyskać najlepsze stawki w większości krajów, i jest otwarte na integrację z innymi zewnętrznymi partnerami logistycznymi (3PL). Jeśli Twój marketplace ma szczególne potrzeby, Garnet zajmie się oprogramowaniem, abyś mógł skupić się na biznesie. Skontaktuj się z nami aby omówić Twoją strategię wysyłki.