Como Gerir os Envios no Seu Marketplace?

Gerir os envios é crucial para os marketplaces pois, com as ferramentas certas e algum esforço, irá aumentar o valor médio de encomenda do marketplace (VMP) e número total de encomendas. Existem várias formas de gerir o envio no seu marketplace. Este artigo abrange as implementações de envio mais simples até às mais avançadas.

Com efeito, com os incentivos de envio certos, os clientes adicionarão mais produtos ao carrinho para atingir o limiar de envio. Além disso, ter o custo de envio correto, em vez de um custo de envio simplificado e inflacionado, irá dissuadir clientes sensíveis ao preço de comprar noutros locais.

Anexámos alguns gráficos para fins ilustrativos. A inclinação real dos seus custos de envio pode variar consoante o setor, descontos e limites de envio.

Visão geral

Apresentamos aqui 4 soluções básicas de envio Garnet Marketplace Os utilizadores estão a usar. O seu marketplace pode exigir um, ou uma combinação deles.

Método	Dificuldade	Risco	Excesso pago	Limite de envio
Envio incluído	Baixo	Baixo	Médio	Não
Limiar de envio gratuito	Baixo	Baixo	Médio	Sim
Tarifas de envio fixas específicas por vendedor	Médio	Baixo	Baixo	Depende
Tarifas de envio em tempo real	Elevado	Médio	Nenhum	Não

Com soluções mais simples, a experiência do cliente é boa, pois os custos de envio são fáceis de compreender. No entanto, o marketplace listará o produto a um preço mais elevado do que poderia ser vendido, arriscando que o vendedor abandone para outro site que ofereça o mesmo produto.

Quanto mais avançada a solução, mais precisa é a estimativa de envio e, consequentemente, mais competitivos são os produtos.

Envio incluído

Envio gratuito em todos os produtos

Todos os produtos são anunciados com envio gratuito. Os fornecedores definem o preço listado como o preço do produto mais um custo de envio estimado.

Vantagens:

• Excelente experiência de compra: o preço de checkout do cliente é igual ao preço do carrinho.
• Fácil de implementar para os vendedores: o marketplace e os vendedores não precisam de discutir os detalhes de envio.
• Fácil de gerir para o marketplace: o marketplace não precisa de se preocupar com a forma como os envios são feitos.

Desvantagens:

• Os produtos são mais caros: os vendedores aceitarão um custo de envio mais elevado para evitar perdas. Além disso, o custo de envio multi-produto será muito inflacionado.
• O do marketplace o preço é superior ao do vendedor: se um cliente consultar o site do vendedor, o vendedor será drasticamente mais barato, mesmo que o envio seja adicionado no checkout.
• O vendedor pode aumentar as suas margens: eles justificá-lo-ão como sendo o seu custo de envio.

::: tip Aumente a sua comissão Os vendedores ganharão mais em cada encomenda com este acordo de envio. Portanto, o marketplace pode justificar uma taxa de comissão mais elevada. :::

Ter envio gratuito em todos os produtos é adequado quando:

• o marketplace está a receber o seu primeiros fornecedores: contacte os seus vendedores e diga-lhes que irá fazer envios por país, eles decidem o preço, os acordos são facilmente concluídos. O marketplace pode focar-se em fazendo a sua primeira venda em vez de gastar demasiado tempo na pesquisa de produtos.
• quando o o custo de envio é sempre o mesmo: Lululemon tem envio gratuito para Singapura. Têm peso de embalagem previsível e uma cobertura de envio limitada.
• quando o o custo de envio é negligenciável em comparação com o preço do produto: Reebelo Austrália está a vender smartphones em todo o país

No geral, o envio gratuito é a solução preferida para novos marketplaces e a melhor experiência para o cliente. Não requer configuração, basta anunciar os seus produtos com envio gratuito! No entanto, não é adequado em mercados competitivos, pois os clientes sensíveis ao preço provavelmente encontrarão o mesmo produto mais barato noutro lugar.

Na Garnet Marketplace, basta desativar envio para utilizar envio gratuito.

Tarifas de envio fixas do Shopify

Envio gratuito acima de $X

O envio está definido a uma taxa fixa. Quando um determinado valor de encomenda é atingido, o envio é gratuito.

Vantagens:

• Incentive os clientes a gastar mais: 80% dos consumidores estão dispostos a atingir o limite de envio gratuito, aumentando o valor da encomenda.
• Fácil de compreender: os clientes vão apreciar a simplicidade e não terão surpresas na página de pagamento.
• Preços menos inflacionados uma vez que os fornecedores são agora compensados pelos envios. O preço no marketplace pode corresponder ao preço no site do fornecedor.

Desvantagens:

• Não adequado para todos os vendedores: alguns vendedores têm mais capacidades de envio do que outros. O custo de envio pode às vezes ser duas vezes mais caro para vendedores pequenos, enquanto os grandes vendedores têm tarifas preferenciais com alguns transportadores.
• Falha em mercados múltiplos: se o seu produto precisar de atravessar fronteiras, terá custos de envio adicionais e possivelmente tributação adicional de envio a considerar.
• O preço poderia ser mais baixo: se o vendedor tiver uma estratégia de envio mais específica no seu próprio site de comércio eletrónico, o vendedor terá um preço mais barato do que o marketplace.
• Artigos volumosos necessitam de configurações adicionais: o vendedor contactará o marketplace para pedir uma exceção de envio.

Ter tarifa de envio fixa do Shopify em todos os produtos é adequado quando:

• o marketplace pretende manter o seu fluxo de envio simples: ainda assim incentiva os clientes a adicionar mais produtos ao carrinho.
• o marketplace serve apenas um mercado: nesse caso o custo de envio é provavelmente suficientemente preciso para vendedores e clientes, não há muito espaço de manobra para os vendedores e os custos logísticos são previsíveis.
• o marketplace tem um número gerível de vendedores: o marketplace terá exceções porque os vendedores têm diferentes parceiros logísticos, o marketplace precisa de ser capaz de contactar os vendedores e fazer envios caso a caso para acomodar grandes vendedores.

No geral, o limiar de envio é um mecanismo interessante e aumenta o valor médio do carrinho do cliente. Também cria alguma fricção e o limiar deve ser sempre alcançável para não afastar os clientes. Esta estratégia de envio torna-se menos relevante à medida que o marketplace cresce.

::: warning Envio gratuito para envio fixo Shopify A mudança de envio gratuito para envio fixo Shopify pode ser perigosa, pois os clientes recorrentes ficarão surpreendidos ao pagar uma taxa adicional.

A outra forma (envio fixo Shopify para envio gratuito) é mais conveniente para o cliente, mesmo que o preço do produto aumente pelo valor do envio. :::

Na Garnet Marketplace, adicionar um envio padrão para utilizar o mesmo envio fixo da Shopify para todos os vendedores. Pode adicionar várias regras com base no valor e no peso da encomenda.

:::details Interface de tarifa de envio fixo Shopify :::

Tarifas de envio fixas específicas por vendedor

Cada vendedor define o seu próprio envio

Cada vendedor define as suas próprias regras de envio. As regras de envio podem basear-se no valor da encomenda, no peso da encomenda, e podem ser especiais para produtos específicos.

Vantagens:

• Envios feitos à medida: os vendedores podem definir as suas tarifas de envio com base numa lista de preços de envio fornecida pelo transportador da sua escolha. Podem oferecer os métodos de envio que têm e competir com outros vendedores graças à sua flexibilidade de envio.
• Produtos volumosos podem ser listados facilmente: os vendedores adicionarão as exceções eles próprios.
• Os vendedores são autónomos: quando o seu envio muda, têm autonomia para o alterar. Se encontrarem um limiar de envio gratuito que funcione melhor para eles, podem implementá-lo sem pedir autorização.

Desvantagens:

• vendedores precisam de manter os seus custos de envio:
• vendedores não conseguem utilizar as suas tarifas preferenciais: os grandes vendedores provavelmente têm um método de envio mais avançado internamente
• os clientes podem ter surpresas no checkout: os vendedores terão regras de envio diferentes que podem variar entre si. Os clientes farão perguntas e às vezes até contactarão o suporte se encontrarem inconsistências.

Ter tarifas de envio fixas específicas por vendedor funciona bem quando:

• o marketplace tem um elevado número de vendedores (100+) uma vez que podem gerir o seu próprio negócio e adaptar o envio consoante as circunstâncias.
• o marketplace tem vendedores transfronteiriços, por exemplo entre a Austrália e a Nova Zelândia, os vendedores têm geralmente taxas muito diferentes para envios internacionais.
• que deseja os vendedores a competir no envio, para marketplace de nicho os vendedores venderão produtos com dimensões e peso semelhantes. Os vendedores têm incentivo para igualar a melhor tarifa de envio para se manterem competitivos.

::: tip Internacionalização Quando um marketplace se internacionaliza, existe sempre a escolha entre criar um marketplace completamente novo (nova gestão, novo site, novos vendedores) ou alargar o marketplace atual (vendedores enviam para todo o mundo). :::

No geral, permitir que os vendedores definam as suas próprias tarifas fixas de envio é uma estratégia versátil, pois permite ao vendedor adaptar-se às situações. Além disso, permite que o marketplace escale internacionalmente e alcance mais de 100 vendedores.

Na Garnet Marketplace, ative o tarifas de envio fixas para todos os fornecedores. Os fornecedores podem ainda testar as suas regras de envio na mesma página para garantir que se adequam às suas necessidades. As tarifas de envio fixas podem variar consoante o país e região do cliente, bem como o peso e o valor da encomenda.

:::details Interface de tarifa de envio fixo específica do vendedor :::

:::tip Escolha o seu software multi-vendor Certifique-se de que o o vendedor pode definir as suas tarifas de envio com base no valor da encomenda do fornecedor, o peso da encomenda do fornecedor e a localização do cliente. Se os artigos variam em tamanho e peso, certifique-se também de que o software pode criar tarifas de envio específicas por produto.

É comum que outro software multi-vendedor tenha regras de envio baseadas no valor total da encomenda e não no valor da encomenda do vendedor. :::

Tarifas de envio em tempo real

O cliente obtém a tarifa de envio do transportador em tempo real

Os vendedores configuram a localização do seu armazém e o marketplace calcula as melhores tarifas entre a morada do cliente e o armazém no checkout.

Vantagens:

• Tarifas de envio precisas: as tarifas são calculadas com toda a informação necessária para tarifas de envio competitivas.
• O marketplace oferece tarifas preferenciais: às vezes as tarifas são ainda melhores do que o que o vendedor poderia obter. De facto, o marketplace pode contratar com uma empresa de transporte, tornando-se um vantagem competitiva para concorrentes, e também para atrair vendedores.
• A experiência de envio gerida: o marketplace trata do cálculo da tarifa de envio e pode imprimir a etiqueta de envio para o vendedor. Com a ferramenta certa, o vendedor recebe o pedido com a etiqueta de envio em um único e-mail. O resto é integrado. Este é o modelo Amazon evoluiu para o Fulfillment by Amazon (FBA).

Desvantagens:

• Os vendedores devem ter peso e dimensões precisos do produto: os grandes vendedores provavelmente já têm a informação, no entanto os vendedores mais pequenos devem dedicar tempo a pesar e medir o seu pacote.
• O marketplace as transportadoras devem adequar-se aos vendedores: alguns países precisam de transportadores específicos para chegar a locais remotos, alguns vendedores têm trabalhado com o mesmo transportador exótico durante anos e precisarão de aprender e confiar em transportadores impostos.
• Os vendedores terão de adaptar as suas ferramentas: os vendedores mais pequenos não estão habituados a ter a etiqueta de envio impressa por outros, estão habituados ao seu próprio sistema e precisarão de se adaptar ao novo sistema.

As tarifas de envio em tempo real são especialmente vantajosas quando:

• do marketplace os clientes são sensíveis ao preço, esta estratégia de envio oferece as melhores tarifas de envio aos clientes. É até possível que o preço do marketplace seja mais barato do que o site do vendedor.
• o o marketplace tem artigos volumosos, o tamanho e o peso são agora cruciais para a empresa de transporte e precisam de ser contabilizados no carrinho. Normalmente veremos apenas um ou dois transportadores em parceria com o marketplace.

Dominar a camada logística é como vários dos maiores marketplaces defendem a sua posição. Coupang construiu uma rede ponta a ponta para garantir entregas ao amanhecer e no dia seguinte na Coreia, JD.com opera a sua própria logística interna à escala nacional, Mercado Libre combina o seu marketplace com o Mercado Envíos, e Trendyol opera a Trendyol Express. Não precisa de uma frota para começar, mas esta secção é o primeiro passo no mesmo caminho que eles seguiram.

No geral, opte pelas tarifas de envio em tempo real quando trabalha apenas com grandes vendedores. Estes vendedores estão habituados a ter tarifas em tempo real e pode ser um fator decisivo para trabalhar com o seu marketplace. Esta opção é a melhor para marketplaces internacionais e multi-mercado.

Na Garnet Marketplace, ative a tarifa de envio em tempo real adicionando a sua chave de API de terceiros no Painel de Administração. Os vendedores podem então definir o endereço do seu armazém e o peso, tamanho, tamanho padrão e peso padrão das encomendas diretamente no Garnet.

::: details O vendedor define o endereço do seu armazém :::

Conclusão

Na Garnet Marketplace, os vendedores podem escolher entre tarifas fixas (normalmente fornecedores mais pequenos) e tarifas em tempo real (normalmente fornecedores maiores). O Garnet faz parceria com o Shippo para obter as melhores tarifas na maioria dos países, e está aberto a integrar outros parceiros logísticos terceiros (3PL). Se o seu marketplace tiver necessidades especiais, o Garnet trata do software para que se concentre no seu negócio. Contacte-nos para discutir a sua estratégia de envio.